Regulamin sklepu internetowego

§ 1Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Pet Shop Rumia działającego pod adresem www.petshoprumia.pl (dalej: „Sklep”), w szczególności zasady składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji.
2. Sklep prowadzi Spiżarnia Pupila spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rumi, ul. Dąbrowskiego 14, 84-230 Rumia, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001120922, NIP 5882517209, REGON 529362400, kapitał zakładowy 10 000 zł (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: [email protected],
   • telefon: 535 805 290 (opłata według taryfy operatora Klienta), w godzinach otwarcia sklepu stacjonarnego: poniedziałek–piątek 10:00–18:00, sobota 10:00–14:00,
   • adres do korespondencji i sklep stacjonarny: ul. Dąbrowskiego 14, 84-230 Rumia.
4. Sklep prowadzi sprzedaż i dostawę Towarów wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2Definicje

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
4. Towar – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, która może być przedmiotem Umowy sprzedaży.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów.
6. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana między Klientem a Sprzedawcą na odległość za pośrednictwem Sklepu.
7. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, zakładany dobrowolnie.
8. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie następujące usługi: przeglądanie oferty Sklepu, formularz zamówienia (koszyk), prowadzenie Konta, formularz kontaktowy oraz możliwość dodawania opinii o Towarach.
3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Konta, wysyłając taką prośbę na adres e-mail Sprzedawcy. Pozostałe usługi świadczone są jednorazowo i kończą się z chwilą ich wykonania albo opuszczenia strony Sklepu.
4. Klient nie może dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w formularzach i opiniach.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. problemy z Kontem) można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada na nie w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

§ 4Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Założenie Konta nie jest wymagane.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient dodaje Towary do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia i kontaktu, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi łączną cenę Towarów wraz z kosztami dostawy.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia, jego numerem i podsumowaniem. Z chwilą otrzymania tej wiadomości zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
5. Treść Umowy sprzedaży jest utrwalana w wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 4, oraz w Regulaminie dostępnym na stronie Sklepu.
6. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane. Jeśli dane uniemożliwiają realizację Zamówienia, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ich uzupełnienia.
7. Jeśli po złożeniu Zamówienia okaże się, że Towar jest niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Klient może wtedy poczekać na Towar, zgodzić się na częściową realizację Zamówienia albo zrezygnować z niedostępnego Towaru lub całego Zamówienia. Kwota zapłacona za Towar, który nie zostanie dostarczony, jest zwracana niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

§ 5Ceny i promocje

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazane na stronie „Koszty dostaw” i w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
2. Wiążąca jest cena Towaru z chwili złożenia Zamówienia. Późniejsze zmiany cen nie wpływają na złożone Zamówienia.
3. Przy każdej informacji o obniżce ceny Sklep podaje także najniższą cenę Towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Promocje w Sklepie nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej. Rabaty naliczane automatycznie w koszyku stosowane są według zasad opisanych w Sklepie.

§ 6Płatności

1. Klient może wybrać jedną z form płatności:
   1. płatność online za pośrednictwem serwisu Przelewy24 prowadzonego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu – BLIK, kartą płatniczą, szybkim przelewem albo inną metodą dostępną w serwisie, w tym płatnością odroczoną PayPo na zasadach określonych przez jej dostawcę;
   2. płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym w sklepie stacjonarnym.
2. W jednym Zamówieniu nie można łączyć różnych form płatności.
3. Przy płatności online Klient opłaca Zamówienie bezpośrednio po jego złożeniu. Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana w ciągu 3 dni od złożenia Zamówienia, Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym informuje Klienta e-mailem.
4. Przy płatności przy odbiorze osobistym Klient płaci gotówką lub kartą w sklepie stacjonarnym w chwili odbioru Towaru.

§ 7Dostawa i odbiór osobisty

1. Sprzedawca dostarcza Towary na terenie Polski za pośrednictwem Kuriera InPost i Paczkomatów InPost albo przygotowuje je do odbioru osobistego w sklepie stacjonarnym przy ul. Dąbrowskiego 14 w Rumi. Aktualne koszty dostawy, w tym próg darmowej dostawy, podane są na stronie „Koszty dostaw” i w koszyku.
2. Sprzedawca przygotowuje Zamówienie do wysyłki lub odbioru w ciągu 3 dni roboczych, licząc od potwierdzenia płatności online, a przy płatności przy odbiorze – od zawarcia Umowy sprzedaży. Doręczenie przez przewoźnika trwa zwykle 1–2 dni robocze. Łączny termin dostawy nie przekracza 30 dni, chyba że strony ustalą inaczej.
3. Odbiór osobisty jest bezpłatny. Klient odbiera Zamówienie w godzinach otwarcia sklepu stacjonarnego, po otrzymaniu wiadomości e-mail i SMS, że jest gotowe do odbioru, podając numer Zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
4. Sprzedawca informuje Klienta e-mailem o zmianach statusu Zamówienia. Klient posiadający Konto widzi te informacje także w Koncie.
5. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze, a w razie jej uszkodzenia – spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem. Nie jest to warunkiem skorzystania z uprawnień z § 8 i nie ogranicza praw Klienta.

§ 8Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Jeśli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może wymienić Towar, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawić go, gdy Konsument żąda wymiany, jeśli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie przeprowadził;
   2. brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
   3. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany;
   4. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
   Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności z umową jest nieistotny.
4. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki reklamowanego Towaru, ponosi Sprzedawca. Przed odesłaniem Towaru prosimy o kontakt – Sprzedawca wskaże sposób odesłania na swój koszt. Towar można też dostarczyć do sklepu stacjonarnego.
5. Reklamację można złożyć e-mailem, pisemnie na adres Sprzedawcy albo w sklepie stacjonarnym. Aby ułatwić jej rozpatrzenie, warto podać: dane kontaktowe, numer Zamówienia lub inny dowód zakupu, opis niezgodności i swoje żądanie. Można skorzystać z formularza na stronie „Procedura reklamacyjna” – nie jest to obowiązkowe.
6. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
7. Należności wynikające z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.
8. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.
9. Gwarancja producenta, jeśli została udzielona, nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień opisanych w tym paragrafie.

§ 9Odstąpienie od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 6 i 7.
2. Termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a gdy Zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem, pisemnie na adres Sprzedawcy albo w sklepie stacjonarnym. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu (dostępnego też na stronie „Zwrot/wymiana”), ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeśli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów z tym związanych.
5. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, którego użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy – na adres Sprzedawcy albo do sklepu stacjonarnego. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do Towaru:
   1. nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   2. ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
   3. dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   4. który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
9. Prawo odstąpienia dotyczy umów zawartych na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§ 10Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, z mediacji albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Gdańsku, a także z pomocy organizacji konsumenckich.
2. Informacje o tych sposobach i zasadach dostępu do nich są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

§ 11Opinie o produktach

1. Użytkownicy Sklepu mogą dodawać opinie i oceny Towarów. Sprzedawca nie weryfikuje, czy opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały danego Towaru.
2. Opinie mogą być moderowane przed publikacją. Sprzedawca nie publikuje treści bezprawnych, obraźliwych ani niezwiązanych z Towarem, a także nie usuwa i nie ukrywa opinii z powodu ich negatywnego charakteru.

§ 12Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji Umowy sprzedaży i świadczenia usług Sklepu, a także w innych celach opisanych w Polityce prywatności, która zawiera informacje o prawach Klientów i plikach cookies.

§ 13Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy albo danych Sprzedawcy. Zmiana obowiązuje od dnia wskazanego przy publikacji, nie wcześniej niż od dnia publikacji. Zamówienia złożone przed zmianą są realizowane według Regulaminu obowiązującego w dniu ich złożenia.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie niezgodności stosuje się te przepisy.
4. Regulamin obowiązuje od 24 września 2026 r.

ZałącznikWzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Spiżarnia Pupila sp. z o.o., ul. Dąbrowskiego 14, 84-230 Rumia, e-mail: [email protected]
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): …
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres konsumenta(-ów): …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić. Formularz do wydruku: strona „Zwrot/wymiana”.