Reklamacje

Reklamacja krok po kroku

Coś jest nie tak z produktem? Zgłoś to – odpowiemy w ciągu 14 dni, a koszt odesłania reklamowanego towaru bierzemy na siebie.

To nie ja!
Border collie leży z niewinną miną obok rozprutej pluszowej zabawki

Bez zbędnych formalności

Jak zgłosić reklamację?

  1. Opisz problemNapisz na [email protected] albo wypełnij formularz poniżej: co się stało, kiedy to zauważyłeś i czego oczekujesz. Zdjęcia bardzo pomagają.
  2. Dostarcz produktZanim wyślesz, napisz do nas – ustalimy wygodny sposób odesłania na nasz koszt. Możesz też przynieść produkt do sklepu przy ul. Dąbrowskiego 14.
  3. Odpowiadamy w 14 dniNa reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania – e-mailem albo tak, jak ją złożyłeś.
  4. Załatwiamy sprawęNaprawimy albo wymienimy produkt, a gdy to niemożliwe – obniżymy cenę albo zwrócimy pieniądze.

Co Ci przysługuje

Twoje prawa

  • 2 lata ochrony

    Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.

  • Naprawa albo wymiana

    Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany. Obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy – m.in. gdy to niemożliwe, nie pomogło albo wada jest istotna.

  • Koszty po naszej stronie

    Koszty naprawy albo wymiany, w tym odesłania reklamowanego towaru, ponosimy my.

  • Dowód zakupu

    Paragon ułatwia sprawę, ale wystarczy każdy dowód zakupu – np. numer zamówienia albo potwierdzenie płatności.

Te same prawa ma firma jednoosobowa, która kupuje na cele niezwiązane bezpośrednio ze swoją działalnością zawodową. Szczegóły: regulamin, § 8.

Paczka przyszła uszkodzona?

Jeśli karton jest zniszczony, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i zrób zdjęcia. To ułatwia sprawę, ale nie jest warunkiem reklamacji.

Nie możemy się porozumieć?

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gdańsku. Więcej na prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Do wydruku albo przepisania do e-maila

Formularz reklamacji

Formularz nie jest obowiązkowy – możesz opisać sprawę własnymi słowami. Dzięki niemu podasz wszystko, czego potrzebujemy, żeby szybko pomóc.

Formularz reklamacji

Sprzedawca: Spiżarnia Pupila sp. z o.o., sklep internetowy Pet Shop Rumia, ul. Dąbrowskiego 14, 84-230 Rumia, e-mail: [email protected], tel. 535 805 290
Imię i nazwisko
Telefon i e-mail
Adres do korespondencji
Numer zamówienia albo dowodu zakupu
Data zakupu / data dostarczenia
Reklamowany produkt (nazwa, ilość)
Opis niezgodności – co się dzieje i kiedy to zauważyłeś
Czego oczekujesz? (zaznacz)
  • naprawy
  • wymiany na nowy
  • obniżenia ceny o kwotę: ............ zł
  • odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy)
Numer konta do zwrotu (jeśli dotyczy)
Załączniki (np. zdjęcia, dowód zakupu)
Data
Podpis
Zgłoś reklamację e-mailem

Wolisz porozmawiać?

Zadzwoń albo wpadnij do sklepu – razem znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

535 805 290 Jak do nas trafić